Premier trajet avec Floya ? On t’explique comment débloquer le paiement en 1 clic pour acheter tes tickets, réserver tes trajets en taxi ou déverrouiller des vélos, trottinettes et voitures partagées en toute simplicité.
1. Crée ton compte
Avant ton premier achat, commence par créer ton compte en indiquant :
- Tes noms et prénoms : pour acheter des tickets et vérifier leur validité en cas de contrôle
- Ton numéro de téléphone : pour t’envoyer ton code d’activation
- Ta carte d’identité seule : pour débloquer les vélos et trottinettes
- Ta carte d’identité et ton permis de conduire : pour avoir accès aux voitures en libre-service
Tu peux à tout moment passer les étapes qui ne te semblent pas nécessaires. Même si le plus pratique reste de charger tous tes documents en une fois. Quand tu voudras rentrer de soirée, tu te féliciteras l’avoir déjà fait !
2. Ajoute ton mode de paiement
Il ne te reste plus qu’à ajouter ta carte de banque à ton compte. Tu as le choix entre Bancontact, Visa et MasterCard :
- Tu as une carte de débit fonctionnant avec Bancontact ? Une simple vérification via ton app bancaire ou Payconiq, et le tour est joué
- Tu as une carte de débit ou de crédit Visa ou MasterCard ? Indique ton numéro de carte et le code CCV avant de lancer la vérification avec ton app bancaire
Bon à savoir : Les cartes de débit belges sont toutes compatibles avec Bancontact.
3. Lance ton premier trajet
Tu peux maintenant acheter des tickets ou réserver un trajet ! C’est possible via la recherche d’itinéraire, via l’onglet « Tickets » ou en appuyant directement sur l’icône d’un moyen de transport.
Ton choix est fait ? Appuie sur « Acheter », « Déverrouiller » ou « Réserver » :
- Tu as ajouté ta carte avec Bancontact ? Le paiement se fait instantanément : facile, non ?
- Tu as ajouté ta carte avec Visa ou MasterCard ? Une vérification bancaire est nécessaire une fois par opérateur (De Lijn, SNCB, Bolt, Dott, Poppy ou Taxis Verts). Les fois suivantes, tu paies en un clic !
Bon à savoir : Un montant de pré-autorisation s’applique quand tu réserves un transport :
- 5 € pour les vélos et trottinettes
- 20 € pour les voitures partagées
- 20 % de la course (minimum 5 €) pour les taxis
Une fois ton trajet terminé, le montant est adapté au prix réel. Si ton trajet coûte moins que la pré-autorisation, la différence sera libérée sous quelques minutes.
En cas d’annulation de trajet, la pré-autorisation peut mettre plusieurs jours à être libérée.
4. Fais appel au support si nécessaire
Besoin d’aide pendant ton trajet ? Le support client est là pour toi. N’hésite pas à contacter :
- Le support de Floya pour tout ce qui concerne le fonctionnement et les options de l’app
- Le support de l’opérateur pour tout ce qui concerne tes tickets et réservations, l’état du véhicule, l’offre de transport ou les dropzones
Bon à savoir : Les commentaires que tu laisses à la fin du trajet sont anonymes : si tu souhaites une réaction, passe toujours par le support.