Déclaration d’accessibilité
Déclaration d’accessibilité de l’app
Floya s’engage à rendre ses applications mobiles accessibles conformément à la législation suivante : Ordonnance relative à l’accessibilité des sites internet et applications mobiles des organismes publics régionaux et des communes (Région de Bruxelles-Capitale).
Cette déclaration d’accessibilité s’applique aux applications suivantes :
La déclaration d’accessibilité pour le site internet de Floya est disponible ci-dessous.
Niveau de conformité
Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) définissent les exigences pour les concepteurs et développeurs afin d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Ces directives comportent trois niveaux de conformité : A, AA et AAA.
À la date de rédaction, nos applications mobiles sont partiellement conformes aux WCAG 2.1 niveau AA, ce qui signifie que certains contenus ne respectent pas totalement la norme. Cependant, elles sont entièrement conformes au niveau A.
Cette déclaration a été mise à jour le 19 novembre 2024, sur la base d’un audit externe réalisé par Eleven Ways le 15 novembre 2024, comprenant une analyse approfondie menée par un expert certifié IAAP en accessibilité.
Limitations et alternatives
Malgré nos efforts pour garantir l’accessibilité de nos applications mobiles, certains problèmes subsistent:
- Contraste insuffisant pour le texte
- Contraste insuffisant pour les éléments d’interface (champs de texte)
- Contraste insuffisant pour certaines icônes
- Mise en page non adaptée à la taille du texte définie par l’appareil
- Mise en page non optimisée pour l’orientation paysage
- Résultats de recherche d’itinéraires non annoncés par les lecteurs d’écran
Aucune alternative n’est actuellement disponible pour ces limitations. La résolution de ces problèmes est une priorité.
Nous vous invitons à nous signaler tout problème non mentionné ci-dessus.
Plan d’amélioration
Certaines améliorations ont été apportées suite à un premier audit en 2023, tandis que d’autres sont en cours. Nous prévoyons de déployer progressivement des améliorations en matière d’accessibilité jusqu’à une conformité totale.
Les efforts de Floya en matière d’accessibilité se font en collaboration étroite avec des associations.
Contact et retours d’expérience
Pour toute remarque relative à l’accessibilité de nos produits numériques, contactez notre service clientèle qui transférera votre message au service compétent :
- Via le formulaire de contact sur le site ou dans l’application
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min)
- Par courrier :
Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB)
Rue Royale 76
1000 Bruxelles
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
Plaintes formelles
En cas d’absence de réponse à une plainte relative à l’accessibilité, vous pouvez contacter le Médiateur fédéral :
Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Bruxelles
contact@mediateurfederal.be
Déclaration d’accessibilité du site
Floya s’engage à rendre son site Web et ses applications accessibles, conformément à la directive européenne (WAD) relative à l’accessibilité des sites Web et des applications mobiles des organismes gouvernementaux régionaux et des communes (Région de Bruxelles-Capitale).
La présente déclaration d’accessibilité s’applique au domaine https://floya.brussels/fr/.
Les déclarations d’accessibilité des applications mobiles de Floya (iOS et Android) sont disponibles ci-dessous.
Niveau de conformité
Les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité de ces contenus pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité y sont définis : Niveau A, Niveau AA et niveau AAA.
Au moment de la rédaction de cette déclaration, notre site Web est partiellement conforme aux WCAG 2.1, niveau AA. Le terme « partiellement conforme » signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d’accessibilité.
Cette déclaration a été mise à jour le 5 mars 2024 et fait suite à un audit d’accessibilité externe réalisé par Eleven Ways ce même jour. Cet audit a consisté en une analyse détaillée du site par un expert en accessibilité certifié par l’IAAP.
Problèmes et alternatives proposées
Malgré nos efforts pour assurer l’accessibilité de notre site Web, des problèmes d’accessibilité ont été observés sur plusieurs pages. Parmi ceux-ci :
- Des alternatives textuelles manquantes ou inexactes pour les images
- Absence de descriptions audio sur les vidéos
- Hiérarchie illogique des titres
- Les éléments de formulaire ne sont pas liés de manière systématique à leur libellé visible
- Les éléments de formulaire n’identifient pas les champs obligatoires
- Un contraste de couleurs insuffisant sur certains textes et éléments graphiques
- Le carrousel de logos animés ne peut pas être mis en pause
- Absence d’un plan du site ou d’un autre moyen de navigation sur le site Web
- Absence de libellés sur des boutons
- Les éléments de formulaire ne fournissent pas suffisamment d’instructions et de suggestions d’erreurs
Nous n’avons pas encore identifié d’alternatives à ces problèmes. La résolution de ces problèmes est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous constatez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.
Plan d’amélioration
Certaines améliorations ont déjà été mises en œuvre sur le site Web à la suite d’un premier audit en 2023, et d’autres sont en cours de développement. En 2024, nous prévoyons de déployer progressivement plusieurs améliorations de l’accessibilité à la fois pour le site Web et pour l’application mobile.
Les démarches de mise en conformité de Floya sont menées en étroite opération avec le secteur associatif.
Retours d’expérience
Si vous avez des remarques concernant l’accessibilité de nos produits numériques, merci de contacter le service client, qui transmettra à qui de droit :
- Via le formulaire de contact sur le site web
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min.)
Ou par la poste à l’adresse suivante :
Société de transports intercommunaux de Bruxelles (STIB)
Société de droit public
76 Rue Royale
1000 Bruxelles
Nous nous efforçons de répondre dans les 5 jours ouvrables.
Plaintes formelles
Dans le cas où vous ne recevriez pas de réponse suite à l’introduction d’une plainte concernant l’accessibilité de ce site Web, vous pouvez vous adresser au médiateur fédéral :
Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Bruxelles
contact@mediateurfederal.be