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Questions fréquentes
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter car ces pré-autorisations font partie intégrante de notre processus de paiement : elles permettent de garantir la disponibilité de fonds suffisants pour votre trajet.
Notre processus implique une réservation temporaire d’un montant spécifique. Si le coût réel de votre trajet est inférieur au montant réservé, la différence sera libérée après quelques heures ou jours ouvrables (selon les processus de votre banque).
Ces pré-autorisations sont de deux types :
- Pré-autorisation fixe :
Pour les trottinettes électriques et les vélos électriques, un montant fixe de 5 € est réservé, tandis que pour les voitures partagées, 20 € seront réservés sur votre carte.
- Pré-autorisation variable :
Pour les taxis, le montant réservé sera le coût estimé de votre trajet, plus 20 %.
La réservation supplémentaire de 20 % ne sera pas inférieure à 5 €.
Vous souhaitez rejoindre l’aventure Floya en tant que partenaire de mobilité ?
Contactez-nous par mail et faisons un bout de chemin ensemble.
Il n’est pas encore possible d’acheter un ticket TEC dans Floya.
Si vous avez une carte MOBIB chargée d’un ticket ou abonnement, passez-la simplement sur un valideur rouge.
Dans les bus et trams de la STIB, un valideur de couleur grise est présent près de chaque porte.
Dans les stations de tram ou métro, un valideur de couleur grise est présent devant les portillons ou à côté des valideurs rouges pour cartes MOBIB.
Le « Supplément vélo » n’est pas encore disponible. Restez branchés pour suivre les prochaines évolutions de Floya 🙂
- Sur le réseau STIB : présentez la carte bancaire, le smartphone ou la montre connectée utilisé(e) pour valider votre voyage aux contrôleurs
- Sur les réseaux De Lijn et SNCB : présentez votre ticket depuis l’onglet « Mes tickets ».
Dans tous les cas, une carte MOBIB en règle est bien sûr toujours acceptée 🙂
Actuellement, les tickets disponibles sont :
- Pour la SNCB : la plupart des tickets pour voyager en train
- Pour De Lijn : les tickets 1 voyage et 10 voyages
- Pour la STIB : le paiement sans contact applique le tarif 1 voyage ou 1 journée (après 4 trajets sur la journée)
Contactez-nous 🙂 Nous ferons tout pour vous aider.
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact sur notre site. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook ou Instagram ou par message privé.
Vous avez le choix entre deux types de voitures partagées 🚘:
- Les voitures en station de Cambio. Pour réserver une voiture ou camionnette Cambio via Floya, vous devez avoir un compte actif chez Cambio ainsi que l’app installée sur votre smartphone.
- Les voitures en libre-service de Poppy.
Pas besoin de compte actif chez Poppy. Vous pouvez directement réserver une voiture dans l’application Floya en téléchargeant une copie de votre permis de conduire qui restera chaque fois valable durant un an.
Après 1 an, vous devrez réenregistrer votre permis. S’il vous est demandé de vérifier votre identité, il suffit de faire un selfie et le tour est joué !
Les zones d’utilisation/stationnement dépendent de chaque partenaire. Elles sont indiquées sur la carte, en cliquant sur les zones de la carte, vous verrez leur signification.
Floya inclut de multiples partenaires qui répondent à tous vos besoins de mobilité.
Voici ceux déjà intégrés :
🛵 Bolt – Sillonez facilement la ville en trottinettes et vélos électriques pour un mode de vie urbain plus durable
🚎 De Lijn – Déplacez vous de manière plus fluide grâce à différentes options de bus
🛵 Dott – Sillonez facilement la ville en trottinettes et vélos électriques pour un mode de vie urbain plus durable
🚗 Poppy – Traversez la ville en voiture partagée
🚆 SNCB-NMBS – Votre accès rapide à des voyages en train pratiques et confortables partout en Belgique
🚇 STIB-MIVB – Restez connecté grâce aux transports publics de Bruxelles
🚖 Taxis Verts – Service de taxi premium à portée de main
🚌 TEC – Amélioration de votre mobilité grâce aux services de bus régionaux
De plus, deux partenaires supplémentaires sont visibles dans Floya et peuvent être utilisés via leur propre application :
🚗 Cambio – Traversez la ville dans une voiture partagée
🚲 Villo! – Pédalez à travers Bruxelles avec des vélos partagés
D’autres partenaires vont bientôt rejoindre la famille Floya !
Restez branchés pendant que nous travaillons à améliorer encore davantage votre expérience de mobilité.
Floya a été développée par la STIB sous le mandat de la Région bruxelloise. Qui d’autre que ces deux institutions pour faire bouger la mobilité à Bruxelles ?
L’app est disponible en 3 langues : français, néerlandais et anglais.
Téléchargez Floya sur l’App Store (iOS) et le Play Store (Android).
Tu te demandes comment utiliser Floya ? Regarde ces vidéos !
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