Déclaration d’accessibilité
Déclaration d’accessibilité pour l’application mobile
Déclaration d’accessibilité
La STIB s’engage à rendre ses applications mobiles FLOYA accessibles conformément à la législation suivante : Décret et ordonnance conjoints du 4 avril 2024 de la Région de Bruxelles-Capitale, de la Commission communautaire commune et de la Commission communautaire française portant le Code bruxellois de l’égalité, de la non-discrimination et de la promotion de la diversité.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique aux applications FLOYA et plus particulièrement :
Niveau de conformité
Les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité de ces contenus pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité y sont définis : Niveau A, Niveau AA et niveau AAA.
Au moment de la rédaction de cette déclaration, nos applications mobiles sont partiellement conformes aux WCAG 2.1, niveau AA. Le terme “partiellement conforme” signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d’accessibilité (voir ci-dessous pour plus d’informations).
Les applications mobiles sont entièrement conformes aux normes WCAG 2.1 niveau A.
Contenu non accessible
Malgré nos efforts pour garantir l’accessibilité de nos applications, les problèmes suivants subsistent :
- Contraste insuffisant du libellé des éléments de navigation inactifs et des boutons de filtrage lors de la recherche de transports publics
- Contraste insuffisant entre les champs de texte et leur arrière-plan
- La mise en page ne s’adapte pas à la taille du texte définie par l’appareil
- Résultats de recherche d’itinéraire non annoncés par les lecteurs d’écran
Nous n’avons pas encore identifié d’alternatives à ces problèmes. La résolution de ces problèmes est notre priorité.
En plus des problèmes listés ci-dessus, les problèmes suivants ont été identifiés mais nécessitent des ajustements qui ont une incidence sur les partenaires et les fournisseurs de Floya :
- Plusieurs modes de transport ont une icône qui n’est pas assez contrastée
- L’icône qui signale une perturbation sur un itinéraire n’est pas assez contrastée
- Certaines zones spécifiques sont uniquement indiquées par des indicateurs visuels sur la carte interactive (comme les zones d’interdiction de stationnement), telle que fournie par notre partenaire
Finalement, les problèmes suivants ont été identifiés mais ne peuvent pas être résolus pour le moment, étant donné que leur correction ne permettrait pas une expérience satisfaisante à l’utilisateur ou modifierait de manière significative le bon fonctionnement de l’app :
- La mise en page ne s’adapte pas au mode paysage de l’appareil
- La carte interactive ne dispose pas d’un support clavier suffisant
La recherche par transport ou itinéraire est accessible par clavier et consiste donc en une alternative à la carte interactive.
N’hésitez pas à nous contacter si vous constatez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.
Plan d’amélioration
Certaines améliorations ont déjà été apportées aux applications à la suite d’un premier audit en 2023, et d’autres sont en cours de développement. Nous prévoyons un déploiement progressif de différentes améliorations jusqu’à une conformité totale.
Les démarches de mise en conformité de Floya sont menées en étroite collaboration avec le secteur associatif.
Préparation de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été mise à jour le 19 novembre 2024 et fait suite à un audit d’accessibilité externe réalisé par Eleven Ways le 15 novembre 2024. Cet audit a consisté en une analyse détaillée par un expert en accessibilité certifié par l’IAAP.
Retours d’informations et coordonnées de contact
Si vous avez des remarques concernant l’accessibilité de nos produits numériques, merci de contacter le service client, qui les transmettra à qui de droit :
- Via le formulaire de contact sur le site web
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min)
Ou par la poste à l’adresse suivante :
Société de transports intercommunaux de Bruxelles (STIB)
76 Rue Royale
1000 Bruxelles
Nous nous efforçons de répondre dans les 5 jours ouvrables.
Procédure permettant d’assurer le respect des dispositions
Dans le cas où vous ne recevriez pas de réponse suite à l’introduction d’une plainte concernant l’accessibilité de nos applications, vous pouvez vous adresser au médiateur régional par e-mail ou par téléphone :
plaintes@ombuds.brussels
+32 2 549 67 00
Déclaration d’accessibilité du site
Floya s’engage à rendre son site Web et ses applications accessibles, conformément à la directive européenne (WAD) relative à l’accessibilité des sites Web et des applications mobiles des organismes gouvernementaux régionaux et des communes (Région de Bruxelles-Capitale).
La présente déclaration d’accessibilité s’applique au domaine https://floya.brussels/fr/.
Les déclarations d’accessibilité des applications mobiles de Floya (iOS et Android) sont disponibles ci-dessous.
Niveau de conformité
Les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité de ces contenus pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité y sont définis : Niveau A, Niveau AA et niveau AAA.
Au moment de la rédaction de cette déclaration, notre site Web est partiellement conforme aux WCAG 2.1, niveau AA. Le terme « partiellement conforme » signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d’accessibilité.
Cette déclaration a été mise à jour le 5 mars 2024 et fait suite à un audit d’accessibilité externe réalisé par Eleven Ways ce même jour. Cet audit a consisté en une analyse détaillée du site par un expert en accessibilité certifié par l’IAAP.
Problèmes et alternatives proposées
Malgré nos efforts pour assurer l’accessibilité de notre site Web, des problèmes d’accessibilité ont été observés sur plusieurs pages. Parmi ceux-ci :
- Des alternatives textuelles manquantes ou inexactes pour les images
- Absence de descriptions audio sur les vidéos
- Hiérarchie illogique des titres
- Les éléments de formulaire ne sont pas liés de manière systématique à leur libellé visible
- Les éléments de formulaire n’identifient pas les champs obligatoires
- Un contraste de couleurs insuffisant sur certains textes et éléments graphiques
- Le carrousel de logos animés ne peut pas être mis en pause
- Absence d’un plan du site ou d’un autre moyen de navigation sur le site Web
- Absence de libellés sur des boutons
- Les éléments de formulaire ne fournissent pas suffisamment d’instructions et de suggestions d’erreurs
Nous n’avons pas encore identifié d’alternatives à ces problèmes. La résolution de ces problèmes est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous constatez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.
Plan d’amélioration
Certaines améliorations ont déjà été mises en œuvre sur le site Web à la suite d’un premier audit en 2023, et d’autres sont en cours de développement. En 2024, nous prévoyons de déployer progressivement plusieurs améliorations de l’accessibilité à la fois pour le site Web et pour l’application mobile.
Les démarches de mise en conformité de Floya sont menées en étroite opération avec le secteur associatif.
Retours d’expérience
Si vous avez des remarques concernant l’accessibilité de nos produits numériques, merci de contacter le service client, qui transmettra à qui de droit :
- Via le formulaire de contact sur le site web
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min.)
Ou par la poste à l’adresse suivante :
Société de transports intercommunaux de Bruxelles (STIB)
Société de droit public
76 Rue Royale
1000 Bruxelles
Nous nous efforçons de répondre dans les 5 jours ouvrables.
Plaintes formelles
Dans le cas où vous ne recevriez pas de réponse suite à l’introduction d’une plainte concernant l’accessibilité de ce site Web, vous pouvez vous adresser au médiateur fédéral :
Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Bruxelles
contact@mediateurfederal.be