Déclaration d’accessibilité
Déclaration d’accessibilité de l’app
Floya, s’engage à rendre ses applications accessibles, conformément à la législation suivante : ‘Ordinance regarding the accessibility of websites and mobile applications for regional government bodies and the municipalities (Brussels Capital Region)’.
La présente déclaration d’accessibilité s’applique à :
Niveau de conformité
L’application mobile est en conformité partielle en raison des non-conformités et des exemptions énumérées ci-dessous. Un audit externe de l’accessibilité a été effectué par Eleven Ways. Cet audit consistait en une analyse approfondie.
Contenu non accessible
Néanmoins, de nombreuses questions doivent encore être abordées, notamment en ce qui concerne
- Le contraste des boutons
- La structure du contenu
- La vérification par les lecteurs d’écran
- Le mode paysage
- Pauser des icônes animées
Alternatives proposées
- Le site web: floya.brussels
- Customer Care (formulaire de contact ou les réseaux sociaux)
- Personnel en station
- Open data
Exemptions
Les éléments cartographiques sont exemptés.
Contact
Si vous avez des questions ou des remarques concernant l’accessibilité de notre application, veuillez contacter :
Le service client, qui transmettra à qui de droit :
- Via le formulaire de contact sur le site web
- Via le formulaire de contact depuis l’application mobile
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min.)
Si les services ci-dessus ne répondent pas, vous pouvez contacter la médiatrice
Plan d’amélioration
Certaines améliorations ont déjà été introduites dans l’application, tandis que d’autres sont actuellement en cours de développement. Nous prévoyons de déployer progressivement plusieurs améliorations en matière d’accessibilité d’ici la fin de l’année 2024 afin d’atteindre le niveau requis décrit dans: ‘Ordinance regarding the accessibility of websites and mobile applications for regional government bodies and the municipalities (Brussels Capital Region)’.
Floya travaille en étroite collaboration avec des associations dans le cadre de sa mise en conformité.
Cette déclaration a été préparée le 10/08/2023
Le dernier examen de la déclaration a eu lieu le 02/01/2024.
Déclaration d’accessibilité du site
Floya s’engage à rendre son site Web et ses applications accessibles, conformément à la directive européenne (WAD) relative à l’accessibilité des sites Web et des applications mobiles des organismes gouvernementaux régionaux et des communes (Région de Bruxelles-Capitale).
La présente déclaration d’accessibilité s’applique au domaine https://floya.brussels/fr/.
Les déclarations d’accessibilité des applications mobiles de Floya (iOS et Android) sont disponibles ci-dessous.
Niveau de conformité
Les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent des exigences pour les concepteurs et les développeurs afin d’améliorer l’accessibilité de ces contenus pour les personnes en situation de handicap. Trois niveaux de conformité y sont définis : Niveau A, Niveau AA et niveau AAA.
Au moment de la rédaction de cette déclaration, notre site Web est partiellement conforme aux WCAG 2.1, niveau AA. Le terme « partiellement conforme » signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d’accessibilité.
Cette déclaration a été mise à jour le 5 mars 2024 et fait suite à un audit d’accessibilité externe réalisé par Eleven Ways ce même jour. Cet audit a consisté en une analyse détaillée du site par un expert en accessibilité certifié par l’IAAP.
Problèmes et alternatives proposées
Malgré nos efforts pour assurer l’accessibilité de notre site Web, des problèmes d’accessibilité ont été observés sur plusieurs pages. Parmi ceux-ci :
· Des alternatives textuelles manquantes ou inexactes pour les images
· Absence de descriptions audio sur les vidéos
· Hiérarchie illogique des titres
· Les éléments de formulaire ne sont pas liés de manière systématique à leur libellé visible
· Les éléments de formulaire n’identifient pas les champs obligatoires
· Un contraste de couleurs insuffisant sur certains textes et éléments graphiques
· Le carrousel de logos animés ne peut pas être mis en pause
· Absence d’un plan du site ou d’un autre moyen de navigation sur le site Web
· Absence de libellés sur des boutons
· Les éléments de formulaire ne fournissent pas suffisamment d’instructions et de suggestions d’erreurs
Nous n’avons pas encore identifié d’alternatives à ces problèmes. La résolution de ces problèmes est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter si vous constatez un problème qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.
Plan d’amélioration
Certaines améliorations ont déjà été mises en œuvre sur le site Web à la suite d’un premier audit en 2023, et d’autres sont en cours de développement. En 2024, nous prévoyons de déployer progressivement plusieurs améliorations de l’accessibilité à la fois pour le site Web et pour l’application mobile.
Les démarches de mise en conformité de Floya sont menées en étroite opération avec le secteur associatif.
Retours d’expérience
Si vous avez des remarques concernant l’accessibilité de nos produits numériques, merci de contacter le service client, qui transmettra à qui de droit :
- Via le formulaire de contact sur le site web
- Par téléphone au 070 23 2000 (0,30 €/min.)
Ou par la poste à l’adresse suivante :
Société de transports intercommunaux de Bruxelles (STIB)
Société de droit public
76 Rue Royale
1000 Bruxelles
Nous nous efforçons de répondre dans les 5 jours ouvrables.
Plaintes formelles
Dans le cas où vous ne recevriez pas de réponse suite à l’introduction d’une plainte concernant l’accessibilité de ce site Web, vous pouvez vous adresser au médiateur fédéral :
Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Bruxelles