Vous avez une question ?

Un pass Floya te permet d’obtenir des réductions. Le pourcentage dépend de l’opérateur et de la formule : il s’applique à la fois sur les frais de déverrouillage et le montant du trajet. 

Les pass sont automatiquement proposés lors de la sélection d’un trajet à vélo ou trottinette Bolt, Dott ou Voi.
Il suffit de sélectionner le type de pass souhaité et l’acheter. Le pass est alors automatiquement activé directement après l’achat.

Il suffit de sélectionner la formule souhaitée et de l’acheter. Actuellement, tu as accès à des pass 24h ou 30 jours pour Bolt, des pass 30 jours pour Dott et des pass 24h et 30 jours pour Voi.

Une fois le pass acheté, l’achat ne pourra pas être annulé, ni remboursé.

Il n’est possible d’acheter qu’un pass à la fois pour un même opérateur.
Cependant, aucun souci pour acheter un pass chez différents opérateurs en même temps.
Par exemple, un seul pass pour Bolt peut être acheté à la fois mais il est possible d’acheter un pass pour Bolt et un pass pour Dott en même temps.

Non, les pass achetés sont toujours activés automatiquement au moment de l’achat. Il n’est donc pas possible d’acheter, par exemple, un pass aujourd’hui et de ne l’activer qu’à partir de demain.

Les tentatives de phishing ressemblent à des messages officiels, qui ne sont pas envoyés par des canaux officiels.

Vous recevez un e-mail, un SMS ou une publicité sur les réseaux sociaux, avec une offre qui semble trop belle pour être vraie ? Souvent avec une phrase urgente ou menaçante qui vous incite à cliquer sur un lien ou communiquer des infos confidentielles ?

Faites preuve de vigilance et vérifiez qu’il s’agit bien d’un canal officiel. Et si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Les canaux officiels de Floya
Les communications officielles passent toujours par ces canaux :

Réseaux sociaux

• Instagram : Suivez le compte @floyabrussels pour tous vos bons plans à Bruxelles
• TikTok : Partagez nos délires sur floyabrussels
• Facebook : Restez au courant des dernières évolutions de l’app grâce la page Floya (floyabrussels)
• LinkedIn : Retrouvez nos infos corporate sur Floya (floyabrussels)
• YouTube : Abonnez-vous à @floyabrussels pour voir toutes nos vidéos

Site web

• Site web officiel : floya.brussels
• Blog : floya.brussels/news
• Newsletter et e-mails : adresses se terminant par @marketing.floya.brussels ou @floya.brussels
• Landing pages spécifiques : adresse comprenant app.floya.brussels

App

• Google Play Store (Android) : https://play.google.com/store/apps/details?id=brussels.stib_mivb.floya
• App Store (iOS) : https://apps.apple.com/be/app/floya/id6449424463

Ces liens permettent d’accéder directement à l’application Floya pour un téléchargement sécurisé.

Et si vous identifiez du phishing ?

Il est possible de déjouer les tentatives de fraude :

1. Ne cliquez jamais sur les liens ou les pièces jointes dans les messages
2. Ne partagez jamais des codes ou mots de passe personnels
3. Transférez le message à suspect@safeonweb.be (pour les SMS, une capture d’écran suffit)
4. Supprimez le message

Il n’y a pas lieu de s’inquiéter car ces pré-autorisations font partie intégrante de notre processus de paiement : elles permettent de garantir la disponibilité de fonds suffisants pour votre trajet. 
Notre processus implique une réservation temporaire d’un montant spécifique. Si le coût réel de votre trajet est inférieur au montant réservé, la différence sera libérée après quelques heures ou jours ouvrables (selon les processus de votre banque).

Ces pré-autorisations sont de deux types :

1. Pré-autorisation fixe : 

Pour les trottinettes électriques et les vélos électriques, un montant fixe de 5 € est réservé, tandis que pour les voitures partagées, 20 € seront réservés sur votre carte.

2. Pré-autorisation variable : 

Pour les taxis, le montant réservé sera le coût estimé de votre trajet, plus 20 %. 
La réservation supplémentaire de 20 % ne sera pas inférieure à 5 €.

Oui, la STIB fait appel à un fournisseur de services externe qui héberge les données. Certaines données sont aussi partagées avec nos partenaires de mobilité. C’est ce qui permet de centraliser tous les services dans une seule app.

Plus d’infos dans notre Déclaration Vie privée.

Vous souhaitez rejoindre l’aventure Floya en tant que partenaire de mobilité ?

Contactez-nous par mail et faisons un bout de chemin ensemble.

Floya n’intègre pas encore votre abonnement. Utilisez simplement votre carte MOBIB comme d’habitude quand vous voyagez sur les réseaux STIB, De Lijn, TEC ou SNCB.

Il n’est pas encore possible d’acheter un ticket TEC dans Floya.

Si vous avez une carte MOBIB chargée d’un ticket ou abonnement, passez-la simplement sur un valideur rouge.

Rendez-vous sur l’onglet « Tickets » et sélectionnez De Lijn. Choisissez ensuite un ticket pour 1 ou 10 voyages.

Vous pouvez aussi utiliser le paiement sans contact dans les véhicules De Lijn : passez simplement votre carte bancaire sur un valideur blanc et… bip : vous pouvez voyager.

Pssst : ça fonctionne aussi avec les smartphones NFC et les montres connectées.

Dans les bus et trams de la STIB, un valideur de couleur grise est présent près de chaque porte.

Dans les stations de tram ou métro, un valideur de couleur grise est présent devant les portillons ou à côté des valideurs rouges pour cartes MOBIB.

Pas besoin d’achat : avec le paiement sans contact, votre carte de banque est votre ticket pour voyager sur tout le réseau STIB. Passez-la sur un valideur gris et… bip : vous pouvez voyager.

Pssst : ça fonctionne aussi avec les smartphones NFC et les montres connectées.

Vous avez une carte MOBIB chargée d’un ticket ou abonnement ? Passez-la simplement sur un valideur rouge.

Le « Supplément vélo » n’est pas encore disponible. Restez branchés pour suivre les prochaines évolutions de Floya 🙂

Rendez-vous sur l’onglet « Tickets » et sélectionnez la SNCB. Encodez vos gares de départ et d’arrivée et choisissez le tarif qui vous correspond.

• Sur le réseau STIB : présentez la carte bancaire, le smartphone ou la montre connectée utilisé(e) pour valider votre voyage aux contrôleurs
• Sur les réseaux De Lijn et SNCB : présentez votre ticket depuis l’onglet « Mes tickets ».

Dans tous les cas, une carte MOBIB en règle est bien sûr toujours acceptée 🙂

Vous pouvez lier les cartes VISA, MasterCard & Bancontact à votre compte Floya.
Vous pouvez également payer vos déplacements avec votre carte Modalizy, XXImo, Mbrella ou Skipr.
Bien évidemment les paiements sont entièrement sécurisés dans Floya.

Actuellement, les tickets disponibles sont :

• Pour la SNCB : la plupart des tickets pour voyager en train
• Pour De Lijn : les tickets 1 voyage et 10 voyages
• Pour la STIB : le paiement sans contact applique le tarif 1 voyage ou 1 journée (après 4 trajets sur la journée)

Tu veux savoir comment acheter un ticket dans l’application Floya ? Regarde dès maintenant!

Contactez-nous 🙂 Nous ferons tout pour vous aider.

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact sur notre site. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook ou Instagram ou par message privé.

Bien sûr 🙂 Les itinéraires à vélo, trottinette ou voiture sont aussi valables avec vos moyens de transport personnels.

Floya vous aide à planifier en fonction de vos envies et de vos besoins.

Vous avez le choix entre deux types de voitures partagées 🚘:

• Les voitures en station de Cambio. Pour réserver une voiture ou camionnette Cambio via Floya, vous devez avoir un compte actif chez Cambio ainsi que l’app installée sur votre smartphone.
• Les voitures en libre-service de Poppy.
  Pas besoin de compte actif chez Poppy. Vous pouvez directement réserver une voiture dans l’application Floya en téléchargeant une copie de votre permis de conduire qui restera chaque fois valable durant un an.
  Après 1 an, vous devrez réenregistrer votre permis. S’il vous est demandé de vérifier votre identité, il suffit de faire un selfie et le tour est joué !

Tout dépend des options : voyager à plusieurs est par exemple possible en utilisant une voiture partagée ou un taxi.

C’est aussi possible sur le réseau De Lijn, puisque vous pouvez acheter des tickets de 10 voyages, ou plusieurs tickets de 1 voyage.

Pour les autres options, il vous faudra un compte Floya par personne. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de nos partenaires.

Les zones d’utilisation/stationnement dépendent de chaque partenaire. Elles sont indiquées sur la carte, en cliquant sur les zones de la carte, vous verrez leur signification.

Rien de plus simple ! Selon le type de véhicule choisi, il suffit de scanner le QR code ou de saisir son numéro unique. Le bouton “Comment ça marche ?” dans l’étape de déverouillage permet de retrouver le guide d’utilisation de chaque partenaire de mobilité.

Floya inclut de multiples partenaires qui répondent à tous vos besoins de mobilité. 

Voici ceux déjà intégrés :

 🛵 Bolt – Sillonez facilement la ville en trottinettes et vélos électriques pour un mode de vie urbain plus durable

🚎 De Lijn – Déplacez vous de manière plus fluide grâce à différentes options de bus 

🛵 Dott – Sillonez facilement la ville en trottinettes et vélos électriques pour un mode de vie urbain plus durable

🚗 Poppy – Traversez la ville en voiture partagée

🚆 SNCB-NMBS – Votre accès rapide à des voyages en train pratiques et confortables partout en Belgique 

🚇 STIB-MIVB – Restez connecté grâce aux transports publics de Bruxelles 

🚖 Taxis Verts – Service de taxi premium à portée de main 

🚌 TEC – Amélioration de votre mobilité grâce aux services de bus régionaux

🚲 Villo! – Pédalez à travers Bruxelles avec des vélos partagés

🚲 Voi. – Pédalez à travers Bruxelles avec des vélos électriques partagés

De plus, un partenaire supplémentaire est visible dans Floya et peut être utilisé via sa propre application:

🚗 Cambio – Traversez la ville dans une voiture partagée

Restez branchés pendant que nous travaillons à améliorer encore davantage votre expérience de mobilité.

L’app STIB donne uniquement des infos sur les transports publics 🚍🚊🚇🚆. En plus de la recherche d’itinéraire ou du temps réel, vous y trouvez aussi le solde de votre carte MOBIB.

Floya est une app à la fois multimodale et intermodale. De quoi combiner divers moyens de transports publics, partagés ou privés : train, tram, bus, métro, trottinette, vélo, voiture, taxis,… En plus, toutes les étapes sont réunies : planifier, réserver et payer. Bref, vous avez tous les choix !

Floya a été développée par la STIB sous le mandat de la Région bruxelloise. Qui d’autre que ces deux institutions pour faire bouger la mobilité à Bruxelles ?

Floya est accessible à tous, quel que soit l’âge !
Déverrouiller une trottinette, conduire une voiture partagée ou rouler en vélo électrique n’est possible qu’à partir de 18 ans. Les vélos en station peuvent quant à eux, être utilisés à partir de 14 ans.

L’app est disponible en 3 langues : français, néerlandais et anglais.

Floya est principalement conçue pour être utilisée en Région bruxelloise. Mais certains services de mobilité fonctionnent aussi ailleurs en Belgique. C’est par exemple le cas des transports publics.

Téléchargez Floya sur l’App Store (iOS) et le Play Store (Android).

Les options actuellement disponibles sont :

• La marche à pied 🚶
• Les transports publics (STIB, De Lijn, TEC et SNCB)🚍🚊🚇🚆
• Les vélos personnels et partagés (en libre-service et vélos en station) 🚲
• Les trottinettes (personnelles et partagées) 🛴
• Les voitures (personnelles et partagées) 🚘
• Les taxis 🚖

Tu te demandes comment utiliser Floya ? Regarde ces vidéos !

Floya est une application mobile « tout-en-un », qui regroupe toutes les options de mobilité à Bruxelles : marche 🚶, transports publics 🚍, vélos 🚲, trottinettes 🛴, voitures 🚘 partagé(e)s, taxis 🚖, etc.

Avec Floya :

• vous planifiez et réservez tous vos trajets
• vous voyagez de façon simple et efficace selon vos envies
• vous payez de manière sécurisée