Heb je een vraag?

Een Floya Pass geeft je recht op kortingen. Het kortingspercentage hangt af van de aanbieder en het type pass: het geldt zowel voor de ontgrendelingskosten als voor de ritprijs.

De passen worden automatisch voorgesteld wanneer je een rit selecteert met een fiets of step van Bolt, Dott of Voi.
Je hoeft enkel het gewenste type pass te kiezen en aan te kopen. De pass wordt meteen na aankoop automatisch geactiveerd.

Je kiest de gewenste formule en koopt die aan.
Momenteel zijn er 24u- en 30-dagenpassen beschikbaar voor Bolt, 30-dagenpassen voor Dott, en 24u- en 30-dagenpassen voor Voi.
De pass wordt onmiddellijk geactiveerd. Daarna hoef je enkel nog de fiets of step te ontgrendelen om van de korting te genieten.

Eenmaal aangekocht, kan een pass niet geannuleerd of terugbetaald worden.

Je kunt slechts één pass tegelijk kopen per aanbieder.
Maar je mag wel tegelijk een pass kopen bij verschillende aanbieders.
Bijvoorbeeld: je kunt één pass voor Bolt en tegelijk één voor Dott kopen.

Nee, een pass wordt altijd automatisch geactiveerd op het moment van aankoop.
Het is dus niet mogelijk om vandaag een pass te kopen en die pas morgen te activeren.

Phishingpogingen lijken op officiële berichten, maar worden niet via officiële kanalen verzonden.

Ontvang je een e-mail, sms of advertentie op sociale media met een aanbod dat te mooi lijkt om waar te zijn? Vaak gaat dit gepaard met een dringende of dreigende boodschap die je aanspoort om op een link te klikken of vertrouwelijke informatie te delen?

Wees waakzaam en controleer of het wel om een officieel kanaal gaat. Twijfel je? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

De officiële kanalen van Floya

Officiële communicatie verloopt altijd via deze kanalen:

Sociale media

• Instagram: Volg het account @floyabrussels voor alle tips en leuke plekjes in Brussel.
• TikTok: Deel onze grappige momenten op floyabrussels.
• Facebook: Blijf op de hoogte van de laatste updates over de app via de pagina Floya (floyabrussels).
• LinkedIn: Ontdek onze zakelijke updates op Floya (floyabrussels).
• YouTube: Abonneer je op @floyabrussels om al onze video’s te bekijken.

Website

• Officiële website: floya.brussels
• Blog: floya.brussels/news
• Nieuwsbrief en e-mails: Adressen die eindigen op @marketing.floya.brussels of @floya.brussels.
• Specifieke landingspagina’s: Adressen die app.floya.brussels bevatten.

App

• Google Play Store (Android): Download hier
• App Store (iOS): Download hier
  Deze links geven directe toegang tot de Floya-app voor een veilige download.

Wat te doen bij phishing?
Je kunt fraudepogingen voorkomen:

1. Klik nooit op links of bijlagen in verdachte berichten.
2. Deel nooit persoonlijke codes of wachtwoorden.
3. Stuur het bericht door naar suspect@safeonweb.be (voor sms volstaat een screenshot).
4. Verwijder het bericht.

Maak je geen zorgen, deze pre-autorisaties maken standaard deel uit van ons betalingsproces :  ze zorgen ervoor dat er voldoende fondsen beschikbaar zijn voor je rit. 
Ons proces voorziet een tijdelijke reservering van een specifiek bedrag. Als de werkelijke kosten van je voltooide rit minder zijn dan dit gereserveerde bedrag, zal het verschil na enkele uren of werkdagen worden vrijgegeven (afhankelijk van de processen van je bank).

Er zijn twee soorten pre-autorisaties:

1. Vaste pre-autorisatie: 

Voor step-scooters en e-bikes is een vast bedrag van 5 € ingesteld, terwijl voor gedeelde auto’s 20 € op je kaart wordt gereserveerd.

2. Variabele pre-autorisatie: 

Voor taxi’s zal het gereserveerde bedrag de geschatte kosten van je rit plus 20% zijn. 
De extra reservering van 20% zal niet minder dan 5 € zijn.

Ja, de MIVB doet beroep op een externe dienstverlener die de gegevens bewaart. Sommige gegevens worden ook gedeeld met onze mobiliteitspartners. Zo heb je maar één enkele app nodig om alle diensten te gebruiken.

Je vindt meer info in onze Privacyverklaring

Wil je als mobiliteitspartner deelnemen aan het Floya-avontuur?

Contacteer ons via e-mail en laten we samen een ritje maken.

Floya integreert je abonnement nog niet. Gebruik je MOBIB-kaart zoals gewoonlijk wanneer je reist op het net van de MIVB, De Lijn, de TEC of de NMBS.

Het is nog niet mogelijk om een TEC-ticket te kopen in Floya.

Heb jij een MOBIB-kaart met een ticket of abonnement? Tik hem gewoon op een rood valideertoestel.

Ga naar de tab “Tickets” en selecteer De Lijn. Selecteer dan een ticket voor 1 rit of 10 ritten.

Je kan ook contactloos betalen in de voertuigen van De Lijn: leg gewoon je bankkaart tegen een wit valideertoestel en… je bent vertrokken!

Pssst: het werkt ook met NFC-smartphones en smartwatches.

In de bussen en trams van de MIVB vind je naast elke deur een grijs valideertoestel voor contactloos betalen.

In de tram- of metrostations zijn die grijze toestellen naast de rode MOBIB-valideertoestellen of vóór de toegangspoortjes.

Een aankoop is niet nodig: met contactloos betalen is je bankkaart je ticket voor het hele MIVB-net. Leg hem tegen een grijs valideertoestel en… je bent vertrokken!

Pssst: het werkt ook met NFC-smartphones en smartwatches.

Heb jij een MOBIB-kaart met een ticket of abonnement? Tik hem gewoon op een rood valideertoestel.

Het “Fiets Supplement” is nog niet beschikbaar. Volg zeker de volgende ontwikkelingen van Floya 🙂

Ga naar de tab “Tickets” en selecteer de NMBS. Voer je vertrek- en aankomststation in en kies het tarief dat bij je past.

• Op het MIVB-net toon je de controleagenten de bankkaart, smartphone of smartwatch die je hebt gebruikt om te valideren.
• Op het net van De Lijn of de NMBS leg je je ticket voor vanuit de tab “Mijn tickets”.

In ieder geval wordt een geldige MOBIB-kaart natuurlijk altijd aanvaard 🙂

In je Floya-account kan je de volgende betaalmethoden koppelen: Visa, MasterCard & Bancontact

Je kan je reizen ook betalen met je Modalizy, XXImo, Mbrella of Skipr kaart.

Natuurlijk zijn betalingen volledig beveiligd in Floya.

Op dit moment zijn de beschikbare tickets:

• Voor de NMBS: meeste tickets om met de trein te reizen
• Voor De Lijn: tickets voor 1 rit en 10 ritten
• Voor de MIVB: het contactloos betalen past de tarieven toe voor 1 rit of 1 dag (na 4 ritten op 1 dag)

Wil je ook weten hoe je een ticket koopt in de Floya app? Bekijk het hier!

Neem contact met ons op 🙂 We doen er alles aan om je te helpen.

Stuur ons een bericht via het contactformulier, op onze website. Je kan ons ook contacteren via onze Facebook – of Instagram – pagina of via privé bericht.

Dit kan zeker 🙂 De routes met fiets, step of auto gelden ook met eigen vervoersmiddelen.

Floya helpt je plannen volgens je wensen en behoeften.

Je kunt kiezen uit twee soorten deelauto’s 🚘:

• De station-based voertuigen van Cambio. Om een auto of busje van Cambio via Floya te reserveren, moet je een actieve account bij Cambio hebben en de app op je smartphone geïnstalleerd hebben.
• De free-floating wagensvan Poppy.
  Je hebt geen actief account bij Poppy nodig. Je kunt direct een auto reserveren via de Floya-app door een kopie van je rijbewijs te uploaden. Deze blijft een jaar lang geldig.
  Na 1 jaar moet je je rijbewijs opnieuw registreren. Als je gevraagd wordt om je identiteit te verifiëren, hoef je alleen maar een selfie te maken en klaar is Kees!

Het hangt af van de mobiliteitsopties: het is bv. zeker mogelijk om samen te reizen wanneer je een deelauto of een taxi gebruikt.

Ook is het mogelijk op het netwerk van De Lijn, waar je een 10-rittenpas of meerdere 1-rittickets kan kopen.

Voor de andere opties heb je elk een Floya-account nodig. Voor meer details, raadpleeg je de algemene voorwaarden van onze partners.

De zones waarin je kan rijden/parkeren hangen af van elke partner. Ze worden aangegeven op de kaart, door op de zones op de kaart te klikken, zie je hun betekenis.

Een fluitje van een cent! Afhankelijk van het soort voertuig volstaat het de QR-code te scannen of het unieke nummer in te geven. Met de knop “Hoe het werkt” kun je steeds de gebruiksinstructies van elke mobiliteitspartner terugvinden.

Floya omvat een hele reeks mobiliteitspartners om te voldoen aan al uw transportbehoeften.

De volgende partners maken momenteel deel uit van Floya:

🛵 Bolt– Moeiteloze ritten met de e-scooter- en e-bike voor een duurzame stedelijke levensstijl

🚎 De Lijn – Naadloos navigeren met meerdere busopties

🛵 Dott – Moeiteloze ritten met de e-scooter- en e-bike voor een duurzame stedelijke levensstijl

🚗 Poppy – Vrije verplaatsing doorheen de stad met autodelen

🚆 SNCB-NMBS – Uw partner voor handige en comfortabele treinreizen door heel België

🚇 STIB-MIVB – Altijd verbonden via het openbaar vervoer van Brussel

🚖 Taxis Verts – Comfortabele eersteklas taxidiensten binnen handbereik

🚌 TEC – Vlottere mobiliteit met regionale busdiensten

🚲 Villo! – Rondrijden door Brussel met onze fietsdeelpartner

🚲 Voi. – Jouw elektrische deelfietsen altijd op handbereik

Bovendien neemt er nog een extra partner deel aan Floya, die via zijn eigen app kan worden gebruikt:

🚗 Cambio – Vrije verplaatsing doorheen de stad met autodelen

Blijf op de hoogte van aankomende partnerschappen voor een nog betere mobiliteitservaring.

De MIVB-app geeft je enkel info over het openbaar vervoer 🚍🚊🚇🚆. Naast de routeplanner of de realtime zie je ook bv. het saldo van je MOBIB-kaart.

Floya is zowel multimodaal als intermodaal. Je kan er verschillende openbare, gedeelde of privévervoersmiddelen mee zoeken en combineren: trein, tram, bus, metro, step, fiets, auto, taxis… Daarbovenop vind je er ook alle stappen terug: plannen, reserveren én betalen. Je hebt dus altijd de keuze.

Floya werd ontwikkeld door de MIVB in opdracht van het Brussels Gewest. Wie anders dan deze twee instellingen om de mobiliteit in Brussel in beweging te brengen?

Floya is voor iedereen, ongeacht de leeftijd!
Het ontgrendelen van een elektrische step, het besturen van een deelauto of het rijden op een elektrische fiets is echter pas mogelijk vanaf 18 jaar. Fietsen aan een station kunnen al vanaf 14 jaar gebruikt worden.

De app is beschikbaar in 3 talen: Nederlands, Frans en Engels.

Floya is voornamelijk bestemd voor het Brussels Gewest. Sommige diensten werken wel ook elders in België. Dit is bv. het geval voor het openbaar vervoer.

Download Floya in de App Store (iOS) en in de Google Play Store (Android).

Momenteel heb je toegang tot de volgende opties:

• Wandelen🚶
• Openbaar vervoer (MIVB, De Lijn, TEC en NMBS)🚍🚊🚇🚆
• Eigen of deelfiets (free-floating en fietsen aan een station) 🚲
• Step (eigen of deelstep) 🛴
• Auto (eigen of deelwagen) 🚘
• Taxis 🚖

Benieuwd hoe je Floya gebruikt? Check deze videos!

Floya is een “alles-in één”-app die alle mobiliteitsopties in Brussel samenbrengt: wandelen 🚶, openbaar vervoer 🚍, deelauto’s 🚘, -steps 🛴 en -fietsen 🚲, taxis 🚖, enz.

Met Floya:

• plan en boek je al je trajecten
• reis je gemakkelijk en efficiënt zoals jij het wilt
• betaal je veilig