Heb je een vraag?
Typ hem in de zoekbalk of zoek hem op in de categorieën hieronder.
Veelgestelde vragen
Maak je geen zorgen, deze pre-autorisaties maken standaard deel uit van ons betalingsproces : ze zorgen ervoor dat er voldoende fondsen beschikbaar zijn voor je rit.
Ons proces voorziet een tijdelijke reservering van een specifiek bedrag. Als de werkelijke kosten van je voltooide rit minder zijn dan dit gereserveerde bedrag, zal het verschil na enkele uren of werkdagen worden vrijgegeven (afhankelijk van de processen van je bank).
Er zijn twee soorten pre-autorisaties:
- Vaste pre-autorisatie:
Voor step-scooters en e-bikes is een vast bedrag van 5 € ingesteld, terwijl voor gedeelde auto’s 20 € op je kaart wordt gereserveerd.
- Variabele pre-autorisatie:
Voor taxi’s zal het gereserveerde bedrag de geschatte kosten van je rit plus 20% zijn.
De extra reservering van 20% zal niet minder dan 5 € zijn.
Nee, een pass wordt altijd automatisch geactiveerd op het moment van aankoop.
Het is dus niet mogelijk om vandaag een pass te kopen en die pas morgen te activeren.
Eenmaal aangekocht, kan een pass niet geannuleerd of terugbetaald worden.
De passen worden automatisch voorgesteld wanneer je een rit selecteert met een fiets of step van Bolt, Dott of Voi.
Je hoeft enkel het gewenste type pass te kiezen en aan te kopen. De pass wordt meteen na aankoop automatisch geactiveerd.
Wil je als mobiliteitspartner deelnemen aan het Floya-avontuur?
Contacteer ons via e-mail en laten we samen een ritje maken.
Het is nog niet mogelijk om een TEC-ticket te kopen in Floya.
Heb jij een MOBIB-kaart met een ticket of abonnement? Tik hem gewoon op een rood valideertoestel.
In de bussen en trams van de MIVB vind je naast elke deur een grijs valideertoestel voor contactloos betalen.
In de tram- of metrostations zijn die grijze toestellen naast de rode MOBIB-valideertoestellen of vóór de toegangspoortjes.
Het “Fiets Supplement” is nog niet beschikbaar. Volg zeker de volgende ontwikkelingen van Floya 🙂
- Op het MIVB-net toon je de controleagenten de bankkaart, smartphone of smartwatch die je hebt gebruikt om te valideren.
- Op het net van De Lijn of de NMBS leg je je ticket voor vanuit de tab “Mijn tickets”.
In ieder geval wordt een geldige MOBIB-kaart natuurlijk altijd aanvaard 🙂
Op dit moment zijn de beschikbare tickets:
- Voor de NMBS: meeste tickets om met de trein te reizen
- Voor De Lijn: tickets voor 1 rit en 10 ritten
- Voor de MIVB: het contactloos betalen past de tarieven toe voor 1 rit of 1 dag (na 4 ritten op 1 dag)
Neem contact met ons op 🙂 We doen er alles aan om je te helpen.
Stuur ons een bericht via het contactformulier, op onze website. Je kan ons ook contacteren via onze Facebook – of Instagram – pagina of via privé bericht.
Je kunt kiezen uit twee soorten deelauto’s 🚘:
- De station-based voertuigen van Cambio. Om een auto of busje van Cambio via Floya te reserveren, moet je een actieve account bij Cambio hebben en de app op je smartphone geïnstalleerd hebben.
- De free-floating wagensvan Poppy.
Je hebt geen actief account bij Poppy nodig. Je kunt direct een auto reserveren via de Floya-app door een kopie van je rijbewijs te uploaden. Deze blijft een jaar lang geldig.
Na 1 jaar moet je je rijbewijs opnieuw registreren. Als je gevraagd wordt om je identiteit te verifiëren, hoef je alleen maar een selfie te maken en klaar is Kees!
De zones waarin je kan rijden/parkeren hangen af van elke partner. Ze worden aangegeven op de kaart, door op de zones op de kaart te klikken, zie je hun betekenis.
De MIVB-app geeft je enkel info over het openbaar vervoer 🚍🚊🚇🚆. Naast de routeplanner of de realtime zie je ook bv. het saldo van je MOBIB-kaart.
Floya is zowel multimodaal als intermodaal. Je kan er verschillende openbare, gedeelde of privévervoersmiddelen mee zoeken en combineren: trein, tram, bus, metro, step, fiets, auto, taxis… Daarbovenop vind je er ook alle stappen terug: plannen, reserveren én betalen. Je hebt dus altijd de keuze.
Floya is voor iedereen, ongeacht de leeftijd!
Het ontgrendelen van een elektrische step, het besturen van een deelauto of het rijden op een elektrische fiets is echter pas mogelijk vanaf 18 jaar. Fietsen aan een station kunnen al vanaf 14 jaar gebruikt worden.
Floya is voornamelijk bestemd voor het Brussels Gewest. Sommige diensten werken wel ook elders in België. Dit is bv. het geval voor het openbaar vervoer.
Momenteel heb je toegang tot de volgende opties:
- Wandelen🚶
- Openbaar vervoer (MIVB, De Lijn, TEC en NMBS)🚍🚊🚇🚆
- Eigen of deelfiets (free-floating en fietsen aan een station) 🚲
- Step (eigen of deelstep) 🛴
- Auto (eigen of deelwagen) 🚘
- Taxis 🚖
Beantwoordde dit niet jouw vraag? Contacteer ons!