Toegankelijkheidsverklaring
Toegankelijkheidsverklaring voor de app
Toegankelijkheidsverklaring
MIVB verbindt zich ertoe om de FLOYA-apps toegankelijk te maken in overeenstemming met de volgende wetgeving: Gezamenlijk decreet en ordonnantie van 4 april 2024 van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie en de Franse Gemeenschapscommissie houdende het Brussels Wetboek inzake de gelijkheid, de non-discriminatie en de bevordering van diversiteit.
Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor de FLOYA-app en meer specifiek voor:
Nalevingsstatus
De Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG) legt de vereisten voor designers en ontwikkelaars vast om de toegankelijkheid voor personen met beperkingen te verbeteren. Deze richtlijnen bevatten drie conformiteitsniveaus: Niveau A, Niveau AA en Niveau AAA.
Op het moment van schrijven zijn onze apps gedeeltelijk conform met WCAG 2.1 level AA. Gedeeltelijk conform betekent dat sommige delen van de inhoud niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard (zie hieronder voor meer info).
De mobiele apps zijn volledig conform met WCAG 2.1 level A.
Niet-toegankelijke inhoud
Ondanks onze grote inspanningen om onze apps volledig toegankelijk te maken, blijven er enkele werkpunten:
- Onvoldoende contrast voor het tekstveld van de inactieve navigatie-elementen en de filterknoppen bij het zoeken naar openbaar vervoer
- Onvoldoende contrast tussen de tekstvelden en hun achtergrond
- De layout past zich niet aan de tekstgrootte van het toestel aan
- De zoekresultaten in de reiswegplanner worden niet aangekondigd door schermlezers
We hebben nog geen alternatieven gevonden voor deze problemen. Het is onze prioriteit om hiervoor oplossingen te vinden.
Naast de bovenstaande problemen zijn ook de volgende problemen gekend, die wijzigingen vereisen die een impact hebben op de partners en providers van Floya:
- Meerdere vervoersmodi hebben een icoontje dat onvoldoende contrast heeft
- Het icoontje dat de gebruiker waarschuwt voor een storing op de reisweg heeft onvoldoende contrast
- De identificatie van specifieke zones op de interactieve kaart (zoals parkeerverbodszones) gebeurt uitsluitend via visuele aanwijzingen, zoals aangeleverd door onze partner
Ten slotte zijn ook de volgende beperkingen gekend. Ze kunnen echter niet opgelost worden op dit moment, aangezien het alternatief geen voldoende gebruikservaring zou bieden of de functionaliteit significant zou wijzigen:
- De layout past zich niet aan de landschapsstand van het toestel aan
- De interactieve kaart biedt onvoldoende ondersteuning via het toetsenbord
Zoeken per vervoermiddel of reisweg is een alternatief voor de interactieve kaart en is toegankelijk via het toetsenbord.
Neem zeker contact op met ons als je een probleem vaststelt dat je niet in de lijst hierboven vindt.
Verbeteringsplan
Na een eerste audit in 2023 hebben we al een aantal verbeteringen aangebracht in de apps. Andere werkpunten zijn in ontwikkeling. We hebben voorzien om stapsgewijs verschillende toegankelijkheidsverbeteringen uit te rollen tot we volledig conform zijn.
Floya werkt voor deze verbeteringen nauw samen met verenigingen.
Opstelling van deze toegankelijkheidsverklaring
Deze verklaring is opgesteld op 19 november 2024 en is gebaseerd op een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door Eleven Ways op 15 november 2024. Deze audit bestond uit een diepgaande analyse door een IAAP-gecertificeerde expert in toegankelijkheid.
Feedback en contactgegevens
Heb je feedback over de toegankelijkheid van onze digitale producten? Contacteer dan onze klantendienst, die je opmerkingen naar de bevoegde persoon of het juiste departement doorstuurt:
- Gebruik daarvoor het contactformulier op de website
- Per telefoon 070 23 2000 (€ 0,30/min.)
Of per post op dit adres:
Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel (MIVB)
Koningsstraat 76
1000 Brussel
We proberen binnen de 5 werkdagen te antwoorden.
Handhavingsprocedure
Indien je geen antwoord krijgt op je klacht over de toegankelijkheid van de app, kan je per e-mail of via telefoon contact opnemen met de gewestelijke ombudsman:
klachten@ombuds.brussels
+32 2 549 67 00
Website toegankelijkheidsverklaring
Floya zet zich in om z’n website en app toegankelijk te maken, in overeenstemming met de Europese richtlijn (WAD) over de toegankelijkheid van websites en apps van regionale en gemeentelijke overheden (Brussels Hoofdstedelijk Gewest). Deze verklaring is van toepassing op het domein https://floya.brussels/.
Je vindt de toegankelijkheidsverklaringen voor de Floya-apps (iOS en Android) hieronder.
Conformiteitsstatus
De Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG) legt de vereisten voor designers en ontwikkelaars vast om de toegankelijkheid voor personen met beperkingen te verbeteren. Deze richtlijnen bevatten drie conformiteitsniveaus: Niveau A, Niveau AA en Niveau AAA.
Op het moment van schrijven is onze website gedeeltelijk conform met WCAG 2.1 level AA. Gedeeltelijk conform betekent dat sommige delen van de inhoud niet volledig voldoen aan de toegankelijkheidsstandaard.
Deze verklaring is geüpdatet op 5 maart 2024 en is gebaseerd op een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door Eleven Ways op 5 maart 2024. Deze audit bestond uit een diepgaande analyse door een IAAP-gecertificeerde expert in toegankelijkheid.
Problemen en mogelijke alternatieven
Ondanks onze grote inspanningen om onze website volledig toegankelijk te maken, zijn er op verschillende pagina’s een aantal problemen vastgesteld. Het gaat onder andere over:
- Ontbrekende of onjuiste tekstalternatieven bij afbeeldingen
- Ontbrekende audiobeschrijving bij video’s
- Onlogische titelindeling
- Formulierelementen die niet gelinkt zijn met hun zichtbare label
- Formulierelementen die geen verplichte velden aangeven
- Onvoldoende kleurcontrast op bepaalde teksten of grafische elementen
- Dynamische logocarroussel die je niet op pauze kan zetten
- Ontbrekende sitemap of andere alternatieve manier om op de website te surfen
- Ontbrekende labels op knoppen
- Formulierelementen zonder voldoende instructies en foutsuggesties
We hebben nog geen alternatieven gevonden voor deze problemen. Het is onze prioriteit om hiervoor oplossingen te vinden.
Neem zeker contact op met ons als je een probleem vaststelt dat je niet in de lijst hierboven vindt.
Verbeteringsplan
Na een eerste audit in 2023 hebben we al een aantal verbeteringen aangebracht aan de website. Andere werkpunten zijn in ontwikkeling. In 2024 hebben we verschillende toegankelijkheidsverbeteringen gepland voor zowel de website als de app.
Floya werkt voor deze verbeteringen nauw samen met verenigingen.
Feedback
Heb je feedback over de toegankelijkheid van onze digitale producten? Contacteer dan onze klantendienst, die je opmerkingen naar de bevoegde persoon of het juiste departement doorstuurt:
- Via het contactformulier op de website
- Per telefoon op 070 23 2000 (€ 0,30/min.)
Of per post op dit adres:
Maatschappij voor het Intercommunaal Vervoer te Brussel (MIVB)
Publiekrechtelijke vereniging met rechtspersoonlijkheid
Koningsstraat 76
1000 Brussel
We proberen binnen de 5 werkdagen te antwoorden.
Formele klachten
Indien je geen antwoord krijgt op je klacht over de toegankelijkheid van deze website, kan je contact opnemen met de federale ombudsman:
Leuvenseweg 48 bus 6
1000 Brussel
contact@federaalombudsman.be